• Observe se a embalagem encontra-se fechada e em perfeitas condições, caso não esteja de acordo, recuse o recebimento imediatamente informando no verso os motivos da recusa. Após recusar o recebimento a encomenda retornará para nossa loja e o cliente deverá comunicar o fato através de um de nossos canais de atendimento imediatamente, para que seja analisada a ocorrência e tomadas as providências necessárias.
  Caso mesmo vendo as avarias do transporte, ainda assim queira receber a encomenda pedimos que ao abrir a encomenda filme o processo de abertura da caixa para facilitar a visualização de um possível problema e avarias. Lembrando que os itens saem de nossa loja conferidos e embalados perfeitamente e, ao assinar o documento de recebimento da transportadora sem nenhuma ressalva escrita sobre a avaria, e aceita receber aparentemente estragado, e mesmo assim assina e recebe normalmente o cliente confirma que a embalagem e o invólucro do produto não possuem avarias ou violação visíveis, assim como confirma o recebimento do produto de acordo com o pedido. Assumindo assim a responsabilidade caso houve avarias durante o transporte. Nesse caso o Senhor Vapor se põe no direito e analisar e negar o suporte e perde a garantia.

• Ao abrir sua encomenda verifique se está em conformidade com o pedido realizado, caso não esteja de acordo,
  entre em contato conosco no e-mail informando o ocorrido.

• Busque sempre informações atualizadas sobre como utilizar seu aparelho da maneira correta.
  Antes do primeiro uso leia nosso Manual de primeiro uso. Se tiver dúvidas entre em contato com nosso time e iremos lhe ajudar.

• O Senhor Vapor oferece prazo de 90 dias (3 Meses) para defeitos de fabricação identificados durante o uso. Esse prazo é contado a partir da entrega do pedido. (Não incluso juice e peças de reposição como bobina e coils pois tem tempo de vida naturalmente curto)

• O Senhor Vapor se reserva o direto de avaliar individualmente cada solicitação, aprovando ou não a realização do procedimento de
  troca  ou devolução dos produtos.

• Peças de reposição queimadas por erro no uso, ou falta de conhecimento dos cuidados devem ser trocadas por uma peça nova pelo cliente, arcando com custos caso haja e não é considerado defeito, peças de reposição não entra na garantia de defeitos.

• Juices/Liquidos não podem ser devolvidos após serem usados (com lacre violado) pois é de uso pessoal e intransferível.

Não será aprovado em nenhuma hipótese produtos que contenham sinais de mal utilização como:

• Botões afundados por pressão excessiva.
• Conexões Micro USB danificadas por conexão inversa ou que forem foçados além do necessário.
• Sinais de quedas e deformações.
• Derrubamento de qualquer tipo de líquido que danifique o aparelho.
• Abertura e/ou modificação de componentes do produto.
• Carregamento incorreto. Usando maior potencia que o suportado
• Em alguns casos poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para agilizar a pré-análise.

Trabalhamos com as melhores marcas, proporcionando produtos com a melhor qualidade disponível no mercado.
Solicitamos a atenção de todos quanto às solicitações iniciais dos fabricantes contidas nos manuais.

Os dispositivos contém bobinas (Resistências) que contém malha de algodão. A não realização dos passos iniciais contidos nos manuais dos
aparelhos poderá danificar e/ou queimar o algodão inutilizando a mesma.

A garantia do Senhor Vapor não cobre bobinas e/ou resistências
que forem mal utilizadas, pedimos a todos que fiquem atentos durante os primeiros passos evitando esse tipo de problema.
Veja nosso Manual de primeiro uso.

A garantia do Senhor Vapor Não cobre insatisfação por não gostar do sabor ou teor da essência escolhida na compra. Portanto contamos com a compreensão dos clientes em entender que após a essência aberta com lacre rompido, com ou sem uso e aberta não será admitido devolução, pois entendemos que é de uso pessoal e intransferível.

Após a leitura do manual e realização dos procedimentos necessários, caso tenha algum problema na utilização do produto recebido, entre em
contato conosco e solicite auxílio através do nosso Whatsapp da loja.

Se durante o atendimento for identificado algum defeito de fabricação providenciaremos a substituição do mesmo ou similar
no menor tempo possível.
Casos como este o Senhor Vapor arcará com os custos
de transporte dos produtos.

O cancelamento da compra ou a realização de troca dos produtos será realizada mediante prévio contato com atendimento da loja via e-mail.
Será avaliado o prazo legal, conforme o Código de defesa do Consumidor.

Para realizar a solicitação de troca é importante que você forneça o maior número possível de informações do pedido, junto com o detalhamento completo do defeito ou insatisfação do seu produto para o registro correto de sua solicitação.
Com aprovação de troca o Senhor Vapor lhe informara durante o atendimento o endereço para envio.
Em caso de defeito no produto arcamos com os custos de transporte.
O cliente arcará com os eventuais custos de transporte dos produtos, quando solicitar troca sem defeito, enquanto o produto estiver lacrado e sem uso.
Ao devolver a mercadoria, a mesma deverá ser entregue em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios, assim como foi entregue ao cliente.

É importante ressaltar que nossos produtos são de uso pessoal, não vendemos produtos usados portanto a solicitação de troca e/ou
cancelamento poderá não ser aprovada em algumas situações, dentre elas:

• Sintomas de utilização no produto
• Falta de algum acessório ou componente
• Sinais de quedas e/ou líquidos
• Carregamento incorreto. (Deve usar sempre um computador ou notebook, ou USB de TV para recarga.)

A devolução de produtos sem autorização ou que apresente uma das opções acima não será aceita em nenhuma hipótese. Nesse caso o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Após a recebimento dos itens e analisado por nossa equipe, o prazo para estorno do valor pago por cartão de credito é de até 5 dias úteis, o estorno é feito da nossa loja para a operadora do cartão, a volta desse valor como credito ao cliente depende exclusivamente da administradora do cartão de crédito. Apos o estorno entre em contato com sua operadora do cartão para confirmar o prazo que estará disponivel novamente o valor da compra como credito.

Para compras realizadas com BOLETO ou Pix, envie junto com as informações de cancelamento os dados bancários como chave pix ou as informações à seguir:

• BANCO
• AGENCIA
• CONTA
• NOME COMPLETO
• CPF DO TITULAR

Só serão realizados estornos ao titular da compra. O crédito não poderá ser concedido a terceiros em nenhuma hipótese.

Esta política de trocas e devoluções restringe-se aos produtos adquiridos através do nosso site: Senhor Vapor